ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

FORMAÇÃO

Anunciaremos a data da próxima Ação de Formação em breve. Fique atento!

DESTINATÁRIOS

 Profissionais que pretendam adquirir/desenvolver/aperfeiçoar as suas competências ao nível do atendimento de clientes.

 

DATAS E HORÁRIOS DE REALIZAÇÃO
 Lisboa 

 03/06 – das 14h às 18h;
 29/06 – das 09h às 13h;
 02/07 – das 09h às 13h;
 07/07 – das 09h às 14h

 

LOCAL DE REALIZAÇÃO
Lisboa
  Sala 25 do CHPL

 

VALOR INSCRIÇÃO

GRATUITO

 

PROGRAMA

Etapas de atendimento:
1. Acolhimento:

a. Diferentes tipos de contextos;
b.Diferentes tipos de Públicos;
c. Características essenciais do atendedor;
d. Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
e. Escuta ativa;
f. Alinhamento com o contexto organizacional;
g. Resolução/Encaminhamento da situação;
h. Despedida;

Regras do atendimento presencial e telefónico
1. Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;

2. Facilitadores de Comunicação. 

FORMADORA

► Ana Carlota Barros Queiroz

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